Madura 13 Juli 2024, Fakultas Pertanian Universitas Trunojoyo Madura mengadakan pelatihan softskill bertema “Serve with Heart: The Power of Service Excellence” yang diikuti oleh sekitar 35 tenaga kependidikan dan dosen. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada mahasiswa dan stakeholder terkait.
Pelatihan tersebut menghadirkan narasumber Niken Astiti Ari Wardhani dari Duta Sukses Training Specialist, seorang excellence trainer dan profesional public speaker yang dikenal dengan kemampuannya dalam menginspirasi dan mengedukasi tentang layanan prima. Dalam sesi pelatihan, Niken menyampaikan pentingnya bekerja dengan sepenuh hati dan bertanggung jawab. Ia menekankan bahwa rasa memiliki terhadap tempat kerja dapat mendorong kita untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, serta menghindari pelayanan yang asal-asalan yang dapat berdampak negatif pada reputasi institusi.
Menurut Niken, salah satu kebutuhan utama pelanggan adalah perhatian personal seperti disapa dengan baik. Hal ini berperan penting dalam menciptakan brand image dan brand awareness yang positif. Dalam konteks pelayanan, ia juga menjelaskan tentang Service Level Agreement (SLA) yang merupakan janji penyelesaian layanan, yang harus dipatuhi untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Niken menekankan pentingnya tag “Salam, Senyum, Sapa” sebagai kewajiban dalam setiap interaksi pelayanan. Menurutnya, menerapkan prinsip-prinsip tersebut merupakan langkah awal untuk mencapai pelayanan yang unggul dan menciptakan pengalaman positif bagi setiap pihak yang dilayani.
Pelatihan ini diharapkan dapat memperkuat kompetensi softskill para tenaga kependidikan dan dosen di Fakultas Pertanian Universitas Trunojoyo Madura dalam memberikan pelayanan yang lebih baik dan efektif kepada mahasiswa serta stakeholder lainnya.
